حتى نسما انترنت !!

بداية اشتراكنا في خدمة DSL بحثت كثيراً عن افضل مزودي الخدمة ، كنت اشترك شهراً في هذه الشركة التي مدحها أحدهم والشهر الذي يليه في شركة أخرى بحثاً عن الأفضل ، واستقريت ختاماً مع شركة نســما : اشتراك 6 أشهر كانت أجمل الذي يكون؛ لا تعليق أو فصل أو ضغط أو غيرها من المشاكل . تبعها اشتراك 6 اشهر اخرى بدأت بخدمة ممتازة حتى نهاية نوفمبر ، ويبدو أن دوام الحال من المحال :( مشاكل الاتصال طالت نسما ! ساءت الخدمة هذه الاسبوعين لدرجة افقدتني هدوءي !! بدون سابق انذار يفصل الاتصال معلناً اضاءة اللمبة الحمراء ، وفي حال افضل تكون جميع اللمبات خضراء ولا يمكن التصــفح أما في أحسن الأحوال يفتح الماسنجر ولا يمكن عرض الصفحات !!

الحل المفترض هو التواصل مع الدعم الفني لمعرفة المشكلة أولاً ومن ثم حلها؛ عند الاشتراك اعطونا الرقم 920010033 وبالاتصال ترد رسالة صوتية طويييييلة تختمها بالعبارة " جميع المهندسون مشغولون الآن، انتظاركم محل اهتمامنا" وبالانتظار يُغلق الخط دون اهتمام :!:

لمدة اسبوعين والانترنت غائب لغياب نســما فالخطوة الطبيعية هي البحث عن شرطة أفضل تهتم بعملائها ، في محاولة أخيرة اتصلت على 8001244500 قبل أن أُغير انطباعي عن نسما واهجرها للابد
رد الموظف : نسما انترنت ، السلام عليكم
أنا : وعليكم السلام. أخي الكريم ، مشكلتي كذا كذا ، الانترنت متوقف من اسبوعين، عملي تعطل ودراستي تأخرت ولا تجاوب منكم .
هو : ان شاء الله تنحل المشكلة الآن ، اعملي :
1- افصلي المودم من الكهرباء ، أعيدي تشغيل الجهاز .
2- من IE روحي Tools >> Internet Options >> Delete Cockies & Delete Files ثم Apply .
3- روحي لـ Connections >> LAN setting ازيلي كل الصح الموجودة .
أنا : ضبط التصفح و الـ Download .
هو : في حالة انه ما قدرتي تتواصلي مع هاتف الدعم الفني ارسلي ايميل على support[@]nesma.net.sa !!
أنا : طيب، ماعرفت المشكلة حتى اتلافاها مستقبلاً؟ ولا عرفت اي واحد هو الحل!
هو : احنا نعطي حلول لاننا ما نعرف الخلل ، ممكن اي منهم يحل المشكلة، المشكلة عندك انحلت الآن .
أنا : شكرا .

لا اريد ان ألجأ اليكم لاي خلل ، كما اريد أن اعرف سبب مشلكتي الان لأحلها بنفسي دائما، لما لا يكون هناك دليل ارشادي كالذي يأتي مع المودم او الـiPod او أي جهاز و خدمة ؟
اضف لذلك اذا كانت الخدمة متعطلة وهاتف الدعم الفني مشغول كيف يمكنني أن ارسل لكم بريد إلكتروني !!

فوق هذا وذاك من المسئول عن تأخر دراستي (سأكتب عنها لاحقاً) ؟ وعن ضياع وقتي ؟ وعن تأخري في عملي ؟

نســما رائعة مقارنة بما اقرأ وأسمع عن خدمات الشركات الأخرى ، والذي آمل أن تهتم جميع الشركات بعملائها وليس بـ عدد المشتركين أو هيئتهم . اشتراكي في ايامه الأخيرة، حيث بدأت رحلتي في البحث عن ISP أفضل من أفواه مجربين وليس خرافات الإعلانات .